Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de ton lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
- Canada : 5 – 10 jours ouvrables
- États-Unis : 5 – 10 jours ouvrables
- Europe : 6 – 10 jours ouvrables
- International : 10 – 20 jours ouvrables
[Covid-19] Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison [pour tous les produits, t-shirts, coques de téléphone, etc.] peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des défis. Il est difficile de prévoir les délais d’expédition.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition pour les commandes sont calculés au panier. Un courriel de confirmation et un numéro de suivi sont envoyés lors de l’expédition de la commande.
Tous les articles d’une commande sont-ils toujours expédiés ensemble ?
Certains de nos produits sont emballés individuellement pour maintenir leur forme et fournir un amortissement et une durabilité supplémentaires. Voici les produits que nous expédions toujours séparément :
- casquettes snapback, casquettes trucker, casquettes classiques / casquettes de baseball et visières
- posters,
- cartes postales et autocollants,
- sacs à dos.
Dans certains cas, des produits d’une même commande peuvent également être exécutés dans différentes installations, ce qui signifie qu’ils seront expédiés séparément. Ne sois pas surpris si tu n’as reçu qu’une partie de ta commande, certains articles peuvent être envoyés de différents endroits et peuvent avoir des délais de livraison différents.
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Nous travaillons avec une entreprise de traitement des commandes à la demande qui possède des installations au Canada, mais également dans le monde entier ! Par conséquent, les envois internationaux PEUVENT entraîner des frais de douane. Pour chaque pays, la politique douanière est différente et les frais sont généralement basés sur une variété de facteurs tels que le poids, la valeur et la taille. Nous ne prenons pas la responsabilité des frais de douane.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Tu recevras un lien de suivi par e-mail lorsque ta commande sera expédiée. Si tu as des questions concernant le suivi ou l’expédition de ta commande, écris-nous à hello@skapa-boutique.com.
Ta commande n’est pas arrivée? Fais-nous le faire savoir!
Vérifie d’abord ta confirmation d’expédition et vérifie que tu as entré la bonne adresse. Si l’adresse était incorrecte, bien que nous serons heureux de t’envoyer une autre commande à la bonne adresse, elle devra être à tes frais. Toutes les réexpéditions dues au fait que l’article ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’un ramassage au bureau de poste manqué ou de tout ce qui nécessiterait une réexpédition devra entraîner des frais de réexpédition. Merci pour ta compréhension.
Si l’adresse de livraison était correcte, contacte-nous à hello@skapa-boutique.com en notant ton numéro de commande. Nous verrons ce qui peut être fait. Assure-toi de nous contacter dans les 40 premiers jours suivant ton achat, après ce délai, nous ne serons plus en mesure de t’aider.
Échanges et remboursements
Est-ce que vos produits peuvent être échangés ou remboursés ?
Oui, si tu as reçu un article incorrect, un article non conforme à la description un article défectueux, un article endommagé, ou un article mal étiqueté, contacte-nous à hello@skapa-boutique.com et fourni ton numéro de commande, des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour te rembourser. Nous serons plus qu’heureux de t’aider et sommes vraiment désolés de la situation!
Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Oui, il est possible d’annuler une commande, mais seulement si celle-ci est en attente au centre de traitement des commandes web. Malheureusement, si ta commande est complète et expédiée, il ne sera pas possible d’annuler la commande.
Communique rapidement avec nous afin de nous informer de l’annulation de ta commande au hello@skapa-boutique.com
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Non, pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Nous t’invitons à bien lire la description pour chaque produit, le guide des tailles, le tissus utilisé et les dimensions, le cas échéant : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.
Disponibilité des produits sur le site
Les produits présents sur le site de skapa sont imprimés à la demande. Aucun inventaire n’est conservé. skapa ne se tient pas responsable des ruptures d’inventaire qui peuvent se produire sur certains produits. Si une situation semblable se produit, nous nous engageons à aviser le client et à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais.